Sem áudio ou tela preta quase sempre é incompatibilidade entre o formato do canal e o player do aplicativo. Troque o player interno, desative o passthrough de áudio, teste outra versão do canal e atualize o app. Se acontecer em todos os canais, reinicie o aparelho.
Por que isso acontece
Cada canal é transmitido com um formato de vídeo (como H.264 ou H.265) e de áudio (como AAC, AC3 ou E-AC3). Nem todo aparelho ou player lê todos os formatos. Quando o player não entende o áudio, o canal fica mudo; quando não entende o vídeo, a tela fica preta com som.
Diagnóstico rápido
| Sintoma | Causa mais comum | Primeira tentativa |
|---|---|---|
| Imagem sem som em um canal | Formato de áudio (AC3/E-AC3) | Trocar player do app |
| Sem som em todos os canais | Saída de áudio do aparelho | Conferir volume e saída HDMI |
| Som sem imagem | Formato de vídeo (H.265) | Versão HD/SD do canal |
| Áudio atrasado | Processamento de som da TV | Desativar efeitos de áudio |
| Áudio em outro idioma | Faixa de áudio | Trocar faixa no menu do player |
Soluções passo a passo
Troque o player interno
Em apps como IPTV Smarters, vá em Configurações > Player e alterne entre as opções. No TiviMate, ative ou desative o decodificador por hardware.
Desative o passthrough de áudio
Em TV Box e Fire TV Stick, a opção que envia o áudio "puro" para a TV ou o home theater pode deixar canais mudos se a TV não suportar o formato. Em Configurações > Áudio, deixe em PCM ou Estéreo.
Teste outra versão do canal
Se existir o mesmo canal em SD, HD e Full HD, uma das versões pode usar um formato diferente.
Atualize o app e o sistema
Atualizações costumam trazer suporte a novos formatos.
Áudio atrasado
- Desative modos como Surround, Dolby ou Som Inteligente na TV.
- Em soundbars, procure o ajuste de sincronismo (lip sync).
- Alguns players permitem atrasar ou adiantar o áudio em milissegundos.
Faixa de áudio errada
Filmes e alguns canais têm áudio dublado e original. No player, procure o ícone de áudio ou idioma e escolha a faixa.
Tela preta em todos os canais
Se nenhum canal mostra imagem, mas o menu do app aparece:
- Reinicie o aparelho.
- Confira se o plano está ativo.
- Limpe o cache do aplicativo.
- Teste outro app. Veja aplicativos.
Se nem o menu aparecer, veja IPTV parou de funcionar.
Home theater, soundbar e IPTV
Com caixas de som externas, o caminho do áudio fica mais longo e surgem mais pontos de falha:
- HDMI ARC/eARC: confira se o cabo está na porta marcada como ARC na TV e se a saída de áudio da TV está configurada para o sistema externo.
- Formato: soundbars simples podem não decodificar alguns formatos; deixar a saída da TV em PCM resolve na maioria dos casos.
- Óptico: cabos ópticos não transmitem alguns formatos multicanal; use PCM.
Teste sempre também com o som da própria TV. Se no alto-falante da TV funciona e na soundbar não, o problema está na configuração do áudio externo, não no IPTV.
Canais que alternam entre som e silêncio
Se o som some e volta sozinho no mesmo canal, a transmissão pode estar trocando de faixa de áudio ou o player está perdendo sincronismo. Feche e abra o canal, troque o player e, se continuar, avise o suporte com o nome do canal e o horário. Se acontecer em todos os canais, olhe a conexão: perda de pacotes também derruba o áudio antes da imagem.
Quando o problema é a TV antiga
Smart TVs mais antigas não decodificam H.265 nem alguns formatos de áudio. Nesses casos, um aparelho externo resolve de vez. Veja TV Box ou Fire TV Stick.
Ainda com problema? Mande foto e o nome do canal no suporte ou durante o teste de 6 horas.
Perguntas rápidas
Por que só um canal fica sem som?
Geralmente o formato de áudio daquele canal não é lido pelo player. Troque o player.
O que é passthrough?
É enviar o áudio sem conversão para a TV ou home theater. Se a TV não suportar, o som some.
Tela preta com som é o quê?
Normalmente o formato de vídeo não é suportado pelo aparelho.
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