Quando o IPTV para de vez, confira nesta ordem: se o plano está ativo, se a internet funciona no aparelho, se o app foi atualizado ou mudou os dados, e reinicie tudo. Se mesmo assim nada carregar, chame o suporte com uma foto da mensagem de erro.
Diferença entre travar e parar
Travar é a imagem congelar de vez em quando. Parar é nada carregar: lista vazia, erro de login ou tela preta em todos os canais. Para travamentos, veja IPTV travando. Aqui o assunto é parada total.
Checklist em ordem
1. O plano está ativo?
A causa número um é o vencimento. Veja a data no app (muitos mostram em "Conta" ou "Account") ou pergunte no WhatsApp.
2. A internet está funcionando no aparelho?
Abra outro aplicativo de vídeo na mesma TV. Se também não funcionar, o problema é a conexão.
3. Os dados de acesso estão corretos?
Depois de uma atualização, alguns apps apagam os dados. Confira usuário, senha e servidor.
4. O servidor mudou?
Às vezes o endereço do servidor é atualizado. Pergunte ao suporte se há um endereço novo.
5. Reinicie tudo
Roteador, aparelho e aplicativo — nessa ordem, tirando da tomada.
6. Limpe o cache e os dados do app
No Android e no Fire TV Stick: Configurações > Aplicativos > [app] > Limpar cache. Se não resolver, limpe os dados e faça login de novo.
7. O app ainda existe na loja?
Aplicativos de Smart TV às vezes são retirados das lojas e deixam de funcionar. Nesse caso, a equipe indica outro.
Mensagens de erro comuns
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Invalid username/password | Dados errados ou plano vencido | Conferir dados e validade |
| Account expired | Plano vencido | Renovar no WhatsApp |
| Max connections reached | Telas em uso acima do plano | Fechar outros aparelhos |
| No playlist / Playlist not found | Lista não cadastrada no app | Recadastrar pelo site do app |
| Network error / Timeout | Internet ou DNS | Reiniciar roteador, trocar DNS |
"Max connections": alguém está usando seu acesso?
Se aparecer limite de conexões e você só tem um aparelho ligado, pode ser um app aberto em segundo plano em outro aparelho, ou alguém usando seus dados. Feche os apps nos outros aparelhos. Se continuar, peça novos dados ao suporte.
Quando chamar o suporte
Depois de passar pelo checklist, mande no WhatsApp:
- Foto da tela com a mensagem de erro.
- Aparelho e aplicativo.
- O que você já tentou.
Veja a página de suporte.
Parou só em um aparelho
Se o IPTV funciona no celular mas parou na TV, o problema está no aparelho ou no app da TV:
| Causa | Sinal | Solução |
|---|---|---|
| App removido da loja | Não abre ou pede atualização inexistente | Instalar outro app indicado |
| Licença do app expirou | Mensagem pedindo ativação | Ativar ou trocar de app |
| MAC mudou | "Playlist not found" após reinstalar | Recadastrar com o novo MAC |
| Memória cheia | App fecha sozinho | Limpar cache e apps sem uso |
| Data e hora erradas | Erros de conexão | Ajustar data/hora automática |
A data e hora erradas são uma causa surpreendente: muitos apps recusam conexão segura quando o relógio do aparelho está desatualizado.
Quando a culpa é de uma atualização
Atualizações automáticas da Smart TV às vezes mudam o comportamento dos apps. Se o IPTV parou logo depois de uma atualização do sistema, reinstale o aplicativo e faça login de novo. Se não resolver, avise o suporte informando o modelo e a versão do sistema — outros clientes com a mesma TV podem estar passando pelo mesmo problema, e a equipe costuma já ter a solução.
Prevenção
- Anote os dados de acesso num lugar seguro.
- Renove alguns dias antes do vencimento — veja pagamento e renovação.
- Não compartilhe o acesso fora de casa além das telas contratadas.
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Perguntas rápidas
Meu IPTV parou depois de atualizar o app. E agora?
Faça login de novo; algumas atualizações apagam os dados salvos.
O que é 'max connections'?
Indica mais aparelhos assistindo do que o plano permite.
Plano venceu e eu renovei, mas não voltou.
Feche e abra o app ou faça login novamente. Se persistir, chame o suporte.
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