Suporte: gente de verdade do outro lado do WhatsApp
O atendimento é pelo mesmo WhatsApp do teste. Quanto mais informação você mandar na primeira mensagem, mais rápido resolve.
O que mandar na primeira mensagem
- Seu usuário de acesso (nunca envie a senha em grupos ou redes sociais).
- O aparelho e o modelo (ex.: Smart TV Samsung 2021, Fire TV Stick 4K).
- O aplicativo que você usa.
- Uma foto da tela com o erro, se houver.
- Se o problema é em todos os canais ou só em alguns.
Soluções rápidas antes de chamar
| Problema | Tente primeiro |
|---|---|
| Nenhum canal abre | Reinicie o aparelho e o roteador, depois abra o app de novo |
| Trava em todos os canais | Teste por cabo de rede ou Wi-Fi 5 GHz; veja IPTV travando |
| Trava em um canal só | Teste outra versão do canal (SD/HD) na lista |
| Erro de usuário ou senha | Confira maiúsculas e espaços; veja se o plano está ativo |
| Guia de programação vazio | Atualize o EPG nas configurações do app |
| Sem áudio | Troque o player interno; veja sem áudio ou tela preta |
Horário de atendimento
O atendimento funciona todos os dias, com mais gente nos horários de jogo e à noite. Mensagens fora do horário são respondidas assim que a equipe retorna.
O que o suporte não faz
Não acessamos seu aparelho remotamente e não pedimos senhas de banco, de e-mail ou de redes sociais. Se alguém pedir isso em nosso nome, é golpe — leia golpes de IPTV.
a última fofoca: é grátis pra testar
Pronto para ver na sua TV?
Peça o teste de 6 horas pelo WhatsApp, instale no seu aparelho com a nossa ajuda e só depois escolha um plano. Sem cartão, sem fidelidade, sem letra miúda.